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标题: 客户反馈接收慢，或者收不到，如何处理？ [打印本页]

作者: cf_shensy 时间: 2016-1-21 11:48
标题: 客户反馈接收慢，或者收不到，如何处理？
本帖最后由 cf_shensy 于 2016-1-21 11:50 编辑

贵公司的app、网站接入了我们的系统，在使用过程中，如果贵公司客户反馈接收速度慢或者收不到，先不用着急，通过以下步骤，可以迅速找到问题所在！（相比找我们的客服，可以节约很多的沟通时间）。

当接到用户的反馈，您可以按以下步骤来定位问题：

一、根据用户的反馈来明确以下2个信息：
1、记录下有问题的手机号码（建议2个或以上，1个号码说明不了问题哦）；
2、接收什么类型的短信慢（或收不到）；

二、登陆到互亿无线的平台来验证问题
1、登陆互亿无线平台（http://sms.ihuyi.com/login.html）；如不在电脑旁，用手机也可以登录，建议不要使用免费的wifi网络登录。
2、找到对应的模板，点击模板测试链接，使用相同运营商的号码进行测试，如用户反馈联通收不到，就用联通的手机号测试（建议测试两个以上的不同号码）。

编号	结果	现象说明及处理方案
1	可以很快收到	说明贵公司在互亿无线的账户发送短信没问题；问题可能出在贵公司的网站或者用户的手机，需要您这边登陆贵公司自己的网站或者app，走一遍发送流程，如能收到，那极有可能是用户客户端的问题；如也收不到，那基本上可以确认是贵公司网站的问题，需要找贵公司技术处理。
2	测试了两个以上的号码都收不到	联系您的专属客服，让她来协助处理（非工作时间请拨打手机），需要提供如下信息：是哪个运营商的号码；在互亿无线平台的会员中心测试；测试的模板内容。

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